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东康物业公司狠抓示范促管理

来源: 发布时间: 2012-10-18 1,086 次浏览

(东方农工商公司供稿)

      2012年10月11日,广州东康物业服务有限公司(以下简称公司)顺利进行了2012年度第三季度示范项目现场考评工作。此次考评与以往一样,由公司高层带队对下属八个示范项目实施了现场考评,通过资料检查、环境检查、工程设备检查全方位考评服务中心的工作表现,并通过打分形式得出现场考评结果。

      今年已是公司推行示范项目的第三个年头。在公司内部实施示范项目考评工作,是公司将以往省、市示范项目创建活动的先进经验与公司实际情况相结合后提出的一大举措,其目的在于持续提高管理水平和服务质量,不断加强员工服务意识和服务理念,以点带面全面提升物业管理和服务水平。公司借鉴省、市示范项目的考评标准编制《服务中心示范点标准及评分细则》作为现场考评的依据及标准,并编制《年度服务中心内部示范点项目实施方案》以确定当年示范项目考评的奖惩标准。

      自2010年起,每季度由公司高层带队对纳入示范项目的服务中心进行现场考评,并于年底进行总结,总结考核成绩优秀的示范项目经验,予以推广。2012年,公司选定金钟大厦、白云国税、鸿大广场、盈翠华庭、省水利厅等八个有代表性的楼盘作为示范项目。目前,2012年前三个季度的现场考评工作已按计划顺利完成。通过标准体系创建和运行,客户满意度大幅提高。公司2012年上半年满意度调查数据显示, 2012年上半年顾客满意度为97.14%,比2011年同期提高了1.99%;其中服务中心满意度97.9%,比2011年同期提高了1.98%;保安服务满意度为96.96%,比2011年同期提高了1.66%;设施管理满意度为96.72%,比2011年同期提高了1.53%;保洁绿化服务满意度97.28%,比2011年同期提高了3.09%。从以上数据可以看出,无论是公司整体顾客满意度还是各个分项的顾客满意度均有了不同程度的提高。 

      通过示范项目的创建,直接相关项目在学习及贯彻考评标准的过程中实现了自身管理水平、服务质量的全面提升。同时,示范项目通过以点带面,有效地促进了公司整体管理水平和服务质量的提升,为提高客户满意度、树立企业品牌、占领市场份额提供重要保证。 

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